Odgovor:

Če podjetje poškoduje ali pokvari blago, ki mu je bilo dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, na lastne stroške v treh dneh odpravi poškodbo oziroma okvaro, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost blaga.

Če podjetje uniči ali izgubi blago, ki mu je bilo dano v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, ali ni mogoče zagotoviti odprave poškodb oziroma okvar v skladu s prejšnjim odstavkom, podjetje potrošniku v osmih dneh izroči novo enako blago ali plača odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega blaga.

V prvem koraku predlagamo, da preverite konkretno pri ponudniku. Bodisi preko njegovih kontaktov, bodiso osebno v poslovalnici. Možno, da gre za napako oz., da obstaja dejanski opravičljiv razlog za nedosegljivost ponudnika.

Če se vam ponudnik ne javi, podajte prijavo na Tržni inšpektorat RS, oz vložite ustrezno sodbo na sodišče. V tem trenutku niste podali dovolj informacij, da bi lahko presodili, ali gre za kaznivo dejanje. Če sumite, da je temu tako, se lahko obrnete na policijo.